Widerrufsrecht
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución de 30 días
Zivronex ofrece un plazo comercial de 30 días desde la entrega del último artículo del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También se solicitará el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitarla escribiendo a support@zivronex.com o desde tu cuenta de cliente:
Si se aprueba la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, comunícate con nosotros lo antes posible mediante support@zivronex.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso.
Excepciones
Algunos productos no pueden devolverse, salvo que estén defectuosos o la legislación aplicable establezca lo contrario:
- Productos personalizados.
- Productos perecederos.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales después de su descarga o acceso.
- Artículos de higiene o cuidado personal abiertos o con el sello de seguridad retirado.
- Materiales peligrosos o productos con restricciones de transporte.
- Artículos identificados claramente como venta final, cuando la legislación lo permita.
Contáctanos antes de solicitar una devolución si tienes dudas sobre un producto específico.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original. Una vez aprobada, puedes realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso mediante la forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea tienen un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Además de ese derecho legal, Zivronex ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días, sujeto a las condiciones y excepciones descritas en esta política. Esta ampliación no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una solicitud clara a support@zivronex.com o utiliza tu cuenta de cliente:
Cuando corresponda, te enviaremos la confirmación y las instrucciones para completar el proceso. Los reembolsos relacionados con el derecho de desistimiento se gestionarán dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.